Le fondement de l’ingénierie cognitive : l’utilisabilité

Qui n’a jamais eu la sensation d’une navigation web inutilement compliquée , d’une procédure comprenant des étapes totalement superflues, ou tout simplement d’un moteur de recherche n’affichant aucun résultat pertinent? Tout le monde a déjà eu des difficultés liés aux trois critères qui définissent l’utilisabilité d’un produit :

  • la satisfaction : ou tout simplement le confort lié à l’utilisation
  • l’efficience : la réalisation de l’objectif en un temps minimal ou avec un effort moindre
  • l’efficacité : la réalisation de l’objectif

La cohérence de ces critères ne peut être évaluée par le seul concepteur d’un produit, il est primordial d’obtenir un regard neutre afin d’évaluer la véritable utilisabilité d’un système : le regard de l’utilisateur.

L’ingénierie cognitive puise son intérêt dans cette étude afin d’apporter des solutions techniques (interfaces, guides d’utilisation, …) ou humaines (procédures, formations, …) dans le but d’améliorer l’utilisabilité des interfaces de systèmes complexes.

La prise en compte de l’opérateur dans les processus de conception est une dynamique récente dans l’industrie. L’erreur humaine et l’obligation d’adaptation de l’homme à la machine ont prouvé la nécessité d’étudier l’utilisateur et son usage lors de la conception de ces nouvelles technologies.

L’enseignement

L’Ecole Nationale de Cognitique (ENSC)(ex Institut de Cognitique / IdC) a été crée en 2003 dans le but de former des étudiants à l’évaluation des systèmes complexes que ce soit pour l’aéronautique, l’industrie ou encore les systèmes d’information au sein des entreprises.
Durant ces trois années de formation, conduisant à l’unique diplôme français en ingénierie cognitive (bac +5), les professeurs de l’ENSC dispensent de nombreuses matières allant de la psychologie cognitive et de l’intelligence collective à l’informatique et les systèmes complexes en passant par l’ergonomie et les facteurs humains.

C’est grâce à cette formation, fortement transverse, que l’ingénieur cogniticien a la possibilité d’intervenir dans toutes les phases d’un projet, que ce soit dans sa spécification ergonomique avec son prototypage, dans sa conception anthropocentrée ou dans son évaluation post-conception lors d’analyses heuristiques ou de tests utilisateurs.